Cancelación y modificación de pedidos


Sabemos que a veces se cometen errores y que, en ocasiones, se cambia de opinión.

Nuestro objetivo es enviar los pedidos lo antes posible, por lo que el plazo para cancelar o modificar su compra es muy breve. Si necesita hacer algún cambio, consulte nuestra política a continuación.

1. El plazo de 24 horas (modificaciones y cancelaciones gratuitas)

  • Puede cancelar su pedido o solicitar modificaciones (como cambiar una talla, un color o la dirección de envío) sin ningún coste durante las 24 horas siguientes a realizar el pedido, siempre que este aún no haya entrado en el proceso de envío.

2. Pedidos en tramitación (cargo de gestión del 10%)

  • Si presenta la solicitud después de 24 horas, o si su pedido ya se está tramitando en nuestra red regional pero aún no ha llegado al envío final, haremos lo posible por interceptarlo.

  • Si conseguimos interceptar y detener el pedido, cualquier cancelación o modificación estará sujeta a un cargo de gestión del 10%. 

3. Pedidos enviados (no se pueden modificar)

  •  Una vez que se entrega el paquete al transportista final, queda completamente fuera de nuestro control. Los pedidos enviados no se pueden cancelar, redirigir ni modificar bajo ninguna circunstancia.
  • Si ya no desea los artículos, acepte la entrega y contacte con nosotros para iniciar una devolución conforme a nuestra habitual Política de devoluciones y cambios.
  • Rechazar un paquete en el momento de la entrega complicará el proceso de devolución y puede dar lugar a penalizaciones adicionales por el envío de devolución, que se descontarán de su reembolso

4. Cómo presentar una solicitud

¡El tiempo es esencial! Para solicitar un cambio o una cancelación, envíe inmediatamente un correo a nuestro equipo de atención al cliente a support@xmasjammies.com.

  • Información necesaria: debe incluir el número de pedido y los cambios concretos que necesita en el cuerpo del correo.

  • (Recordatorio: para reducir la necesidad de hacer cambios en los pedidos, le recomendamos encarecidamente comprobar de nuevo su dirección de envío y revisar detenidamente nuestra tabla de tallas antes de finalizar la compra).