¡Queremos que disfrute de su compra en XmasJammies! Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho, puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 7 días naturales desde la recepción de su pedido. Tenga en cuenta que no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso presentadas fuera de este plazo de 7 días.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en support@xmasjammies.com. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 1–3 días laborables con instrucciones detalladas para la devolución.
1. Requisitos y condiciones de devolución
- Para poder recibir un reembolso o un cambio, los artículos deben devolverse en su estado original, apto para la reventa:
- Sin usar, sin lavar y sin modificar.
- Todas las etiquetas y el embalaje originales deben estar intactos.
2. Gastos de envío de la devolución
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Responsabilidad del cliente: En las devoluciones por motivos ajenos a la calidad (por ejemplo, arrepentimiento de la compra o haber pedido una talla incorrecta), el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
- Responsabilidad del vendedor: Si su artículo llega dañado, defectuoso o es incorrecto, asumiremos los gastos de devolución. Si observa defectos visibles o manchas al recibirlo, haga fotos de inmediato y adjúntelas a su correo electrónico para que podamos resolver el problema con rapidez.
3. Proceso de devolución y plazos
- Inicio de la devolución: Para tramitar una devolución, debe enviarnos un correo a support@xmasjammies.com en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del paquete. No devuelva artículos sin haber contactado previamente con nosotros por correo electrónico. Los paquetes devueltos sin una solicitud de devolución aprobada no pueden identificarse ni vincularse a su pedido y, por tanto, no pueden tramitarse para un reembolso.
- Inspección: Una vez que nuestro almacén reciba su devolución, inspeccionaremos los artículos y le informaremos sobre su aprobación en un plazo de 3 días laborables.
- Abono: Los reembolsos aprobados se abonarán en su método de pago original en un plazo de 7 días laborables.
- Dirección de devolución: Room 625-2, Building A, Zone C, Bao'an Internet Industry Base, No. 2005 Xingye Road, Haoye Community, Xixiang Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen
- Tenga en cuenta: Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo recibido fuera defectuoso o incorrecto. Los tiempos de tramitación pueden variar ligeramente según su banco o durante los periodos festivos de mayor actividad.
4. Paquetes perdidos o robados
- Pérdida durante el transporte: Si el transportista confirma que su paquete se perdió durante el transporte, póngase en contacto con nosotros. Ofreceremos una solución rápida, ya sea una sustitución gratuita o un reembolso completo.
- Marcado como entregado, pero no localizado: Si el seguimiento indica «Entregado», pero no encuentra el paquete, consulte primero con las personas de su hogar y sus vecinos y, después, contacte de inmediato con el transportista local. Si todavía necesita ayuda o documentación para presentar una reclamación al transportista, contáctenos con su número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarle.