Nous savons que des erreurs peuvent survenir, et que vous pouvez parfois changer d'avis.
Nous nous efforçons d'expédier les commandes aussi rapidement que possible, ce qui signifie que la fenêtre pour annuler ou modifier votre achat est très courte. Si vous devez effectuer un ajustement, veuillez consulter notre politique ci-dessous.
1. La fenêtre de 24 heures (modifications et annulations gratuites)
- Vous pouvez annuler votre commande ou demander des modifications (telles que changer une taille, une couleur ou une adresse de livraison) gratuitement dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
2. Commandes en cours de traitement (frais de dossier de 10 %)
- Si votre demande est effectuée après 24 heures, ou si votre commande est déjà en cours de traitement dans notre réseau régional mais n'a pas encore atteint l'expédition finale, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter.
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Si nous parvenons à intercepter et à stopper la commande, toute annulation ou modification sera soumise à des frais de dossier de 10 %.
3. Commandes expédiées (ne peuvent pas être modifiées)
- Une fois qu'un colis a été remis au transporteur final, il est entièrement hors de notre contrôle. Les commandes expédiées ne peuvent être annulées, redirigées ou modifiées en aucune circonstance.
- Si vous ne souhaitez plus les articles, veuillez accepter la livraison et nous contacter pour initier un retour conformément à notre politique de retours et d'échanges standard.
- Refuser un colis lors de la livraison compliquera le processus de retour et peut entraîner des frais de retour supplémentaires déduits de votre remboursement.
4. Comment soumettre une demande
Le temps est précieux ! Pour demander une modification ou une annulation, veuillez envoyer un e-mail immédiatement à notre équipe d'assistance à support@xmasjammies.com.
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Informations requises : Vous devez inclure votre numéro de commande et les modifications spécifiques dont vous avez besoin dans le corps de l'e-mail.
- (Rappel amical : Pour minimiser le besoin de modifier votre commande, nous vous encourageons vivement à vérifier votre adresse de livraison et à consulter attentivement notre guide des tailles avant de finaliser votre commande !)