1. Traitement et préparation de la commande
Nous nous efforçons d'expédier votre commande aussi rapidement que possible. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés) pour que notre équipe puisse effectuer les contrôles de qualité, emballer et expédier vos articles.
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Heure limite de commande : 17h00 EST. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
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Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'acheminement estimé
2. Frais d'expédition et délais de livraison estimés
Nous travaillons avec des transporteurs internationaux fiables pour livrer vos articles en toute sécurité. Les délais et les frais de livraison varient en fonction de votre destination :
| Destination | Mode d'expédition | Frais d'expédition | Délai d'acheminement estimé |
| États-Unis | Livraison standard |
GRATUIT (Commandes de 60 $+) 7,99 $ (Commandes inférieures à 60 $) |
6–12 jours ouvrables |
| États-Unis | Livraison express | 10,99 $ forfaitaire | 5–10 jours ouvrables |
| Canada et la plupart des pays d'Europe | Livraison standard |
GRATUIT (Commandes de 60 $+) 7,99 $ (Commandes inférieures à 60 $) |
6–13 jours ouvrables |
| Suisse | Livraison standard | 10,99 $ forfaitaire | 6–15 jours ouvrables |
📢 Reste du monde : Nous sommes ravis d'expédier nos produits à notre communauté internationale ! Si votre pays ne figure pas dans le tableau ci-dessus, les options d'expédition, les frais et les délais d'acheminement estimés seront automatiquement calculés et affichés lors du paiement.
3. Lieu d'expédition
Afin de maintenir un contrôle qualité rigoureux, vos articles sont soigneusement inspectés et expédiés directement depuis nos centres logistiques internationaux. Veuillez noter que, les colis franchissant des frontières internationales, ils seront soumis au dédouanement standard avant d'être confiés à votre service postal local.
4. Comment suivre votre commande
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment via notre page de suivi. [Suivre ma commande]
Conseil : Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception principale, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.
5. Retards et colis manquants
Bien que nous nous efforcions d'offrir une expérience de livraison fluide, des événements rares tels que des inspections douanières aléatoires ou des retards du transporteur sont hors de notre contrôle.
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Colis manquants : Si le délai de livraison est dépassé et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur le problème et apporterons une solution dans un délai de 3 jours ouvrables.
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Périodes de fêtes : En raison de l'augmentation du volume saisonnier, les transporteurs locaux peuvent subir des retards occasionnels. Pour garantir que vos articles arrivent à temps pour les fêtes, nous vous recommandons vivement de passer vos commandes le plus tôt possible.
6. Droits de douane et taxes
Bonne nouvelle ! Tous les droits de douane et taxes applicables sont déjà inclus dans le prix du produit. Vous ne rencontrerez aucuns frais cachés ou surprises lors de la livraison.
7. Besoin d'aide pour votre livraison ?
Si vous avez des questions concernant votre livraison, notre équipe de support est là pour vous aider. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@xmasjammies.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 1 à 3 jours ouvrables.