Nous voulons que vous soyez ravi de votre achat XmasJammies ! Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande. Veuillez noter que toute demande de retour ou de remboursement soumise en dehors de ce délai de 7 jours ne sera pas acceptée.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@xmasjammies.com. Notre équipe de support dédiée vous répondra sous 1 à 3 jours ouvrables avec des instructions de retour détaillées.
1. Éligibilité et conditions de retour
- Pour être éligibles à un remboursement ou à un échange, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et propres à la revente :
- Non portés, non lavés et non altérés.
- Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être intacts.
2. Frais de retour
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Responsabilité du client : Pour les retours non liés à la qualité (par exemple, changement d'avis, commande d'une taille incorrecte), les frais de retour sont à la charge du client.
- Responsabilité du marchand : Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il ne s'agit pas du bon article, nous prendrons en charge les frais de retour. Si vous remarquez des défauts ou des taches visibles lors de la livraison, veuillez prendre des photos immédiatement et les joindre à votre e-mail afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
3. Processus et délais de retour
- Initier un retour : Pour traiter un retour, vous devez nous envoyer un e-mail à support@xmasjammies.com dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre colis. Veuillez ne pas renvoyer les articles sans communication préalable par e-mail. Les colis renvoyés sans demande de retour approuvée ne peuvent être identifiés ou associés à votre commande et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un remboursement.
- Inspection : Une fois que notre entrepôt aura reçu votre retour, nous inspecterons les articles et vous informerons du statut de l'approbation sous 3 jours ouvrables.
- Paiement : Les remboursements approuvés seront crédités sur votre mode de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables.
- Adresse de retour : Room 625, Building A, Zone C, Bao'an Internet Industry Base, No. 2005 Xingye Road, Haoye Community, Xixiang Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen.
- Veuillez noter : Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si l'article reçu était défectueux ou incorrect. Les délais de traitement peuvent varier légèrement selon votre banque ou pendant les périodes de forte affluence liées aux fêtes.
4. Colis perdus ou volés
- Perdu en cours d'acheminement : Si le transporteur confirme que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous vous fournirons une résolution rapide, en proposant soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.
- Marqué comme livré mais manquant : Si votre suivi indique « Livré » mais que vous ne trouvez pas le colis, veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer et de vos voisins, puis contactez immédiatement votre transporteur local. Si vous avez toujours besoin d'aide ou de documents pour une réclamation auprès du transporteur, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.