Annullamento e modifica degli ordini


Sappiamo che può capitare di sbagliare e che, a volte, si cambia idea.

Cerchiamo di spedire gli ordini il più rapidamente possibile; per questo il tempo disponibile per annullare o modificare un acquisto è molto breve. Se devi apportare una modifica, consulta la nostra politica qui sotto.

1. La finestra di 24 ore (modifiche e annullamenti gratuiti)

  • Puoi annullare il tuo ordine o richiedere modifiche (ad esempio alla taglia, al colore o all’indirizzo di spedizione) senza alcun costo entro 24 ore dall’invio dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora entrato nel processo di spedizione.

2. Ordini in lavorazione (commissione di gestione del 10%)

  • Se la richiesta viene effettuata dopo 24 ore, oppure se il tuo ordine è già in lavorazione nella nostra rete regionale ma non è ancora arrivato alla spedizione finale, faremo il possibile per intercettarlo.

  • Se riusciamo a intercettare e fermare l’ordine, qualsiasi annullamento o modifica sarà soggetto a una commissione di gestione del 10%. 

3. Ordini spediti (non modificabili)

  •  Una volta consegnato al corriere finale, il pacco è completamente fuori dal nostro controllo. Gli ordini spediti non possono essere annullati, reindirizzati o modificati in nessun caso.
  • Se non desideri più gli articoli, accetta la consegna e contattaci per avviare un reso secondo la nostra consueta Politica sui resi e cambi.
  • Rifiutare un pacco alla consegna complica la procedura di reso e può comportare ulteriori penalità per la spedizione di ritorno, detratte dal rimborso

4. Come inviare una richiesta

Il tempo è essenziale! Per richiedere una modifica o un annullamento, invia subito un’email al nostro team di assistenza all’indirizzo support@xmasjammies.com.

  • Informazioni necessarie: nel corpo dell’email devi indicare il numero dell’ordine e le modifiche specifiche di cui hai bisogno.

  • (Un promemoria: per ridurre la necessità di modificare gli ordini, ti consigliamo vivamente di ricontrollare l’indirizzo di spedizione e consultare attentamente la nostra tabella delle taglie prima di completare il pagamento!)