Vogliamo che il tuo acquisto XmasJammies ti piaccia! Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 7 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine. Le richieste di reso o rimborso presentate oltre questo termine di 7 giorni non saranno accettate.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo support@xmasjammies.com. Il nostro team di assistenza risponderà entro 1–3 giorni lavorativi con istruzioni dettagliate per il reso.
1. Requisiti e condizioni per il reso
- Per ottenere un rimborso o un cambio, gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali e idonei alla rivendita:
- Non indossati, non lavati e non modificati.
- Tutte le etichette e le confezioni originali devono essere integre.
2. Spese di spedizione del reso
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A carico del cliente: per i resi dovuti a motivi diversi da problemi di qualità (ad esempio un ripensamento o una taglia ordinata errata), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- A carico del venditore: se l’articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, copriremo le spese del reso. Se noti difetti visibili o macchie alla consegna, scatta subito delle foto e allegale alla tua e-mail, così potremo risolvere rapidamente il problema.
3. Procedura e tempi del reso
- Richiesta di reso: per effettuare un reso, devi scriverci a support@xmasjammies.com entro 7 giorni di calendario dalla ricezione del pacco. Non rispedire gli articoli senza averci prima contattato via e-mail. I pacchi restituiti senza una richiesta di reso approvata non possono essere identificati o associati al tuo ordine e, pertanto, non possono essere elaborati per un rimborso.
- Controllo: una volta ricevuto il reso in magazzino, controlleremo gli articoli e ti comunicheremo l’esito dell’approvazione entro 3 giorni lavorativi.
- Accredito: i rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
- Indirizzo per il reso: Room 625-2, Building A, Zone C, Bao'an Internet Industry Base, No. 2005 Xingye Road, Haoye Community, Xixiang Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen
- Nota: le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo che l’articolo ricevuto sia difettoso o diverso da quello ordinato. I tempi di elaborazione possono variare leggermente in base alla tua banca o durante i periodi di maggiore attività delle festività.
4. Pacchi smarriti o rubati
- Smarrimento durante il trasporto: se il corriere conferma che il pacco è stato smarrito durante il trasporto, contattaci. Ti offriremo una rapida soluzione: una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
- Pacco indicato come consegnato ma non trovato: se il tracciamento indica «Consegnato» ma non riesci a trovare il pacco, verifica prima con i membri della famiglia e i vicini, poi contatta immediatamente il corriere locale. Se hai ancora bisogno di assistenza o di documentazione per un reclamo al corriere, contattaci indicando il numero dell’ordine: faremo del nostro meglio per aiutarti.