Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei XmasJammies zufrieden sind! Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte beachten Sie, dass Rückgabe- oder Erstattungsanfragen außerhalb dieser 7-Tage-Frist nicht angenommen werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@xmasjammies.com. Unser Support-Team antwortet innerhalb von 1–3 Werktagen mit ausführlichen Rückgabeanweisungen.
1. Voraussetzungen und Bedingungen für Rückgaben
- Um für eine Erstattung oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden:
- Ungetragen, ungewaschen und unverändert.
- Alle ursprünglichen Etiketten und die Verpackung müssen unversehrt sein.
2. Kosten der Rücksendung
- Verantwortung des Kunden: Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht die Qualität betreffen (z. B. Kaufreue oder eine falsch bestellte Größe), trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
- Verantwortung des Händlers: Falls Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, übernehmen wir die Rücksendekosten. Falls Sie bei der Lieferung sichtbare Mängel oder Flecken feststellen, machen Sie bitte sofort Fotos und fügen Sie diese Ihrer E-Mail bei, damit wir das Problem schnell lösen können.
3. Rückgabeablauf und Bearbeitungszeiten
- Rückgabe einleiten: Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen Sie uns innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Pakets eine E-Mail an support@xmasjammies.com senden. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor per E-Mail mit uns Kontakt aufgenommen zu haben. Pakete, die ohne genehmigten Rückgabeantrag zurückgesendet werden, können nicht identifiziert oder Ihrer Bestellung zugeordnet werden und daher nicht für eine Erstattung bearbeitet werden.
- Prüfung: Sobald unser Lager Ihre Rücksendung erhält, prüfen wir die Artikel und informieren Sie innerhalb von 3 Werktagen darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
- Auszahlung: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
- Rücksendeadresse: Room 625-2, Building A, Zone C, Bao'an Internet Industry Base, No. 2005 Xingye Road, Haoye Community, Xixiang Subdistrict, Bao'an District, Shenzhen.
- Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der erhaltene Artikel war defekt oder falsch. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder während Zeiten mit hohem Feiertagsaufkommen geringfügig variieren.
4. Verlorene oder gestohlene Pakete
- Während des Transports verloren: Falls der Versanddienstleister bestätigt, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir bieten Ihnen eine schnelle Lösung in Form eines kostenlosen Ersatzes oder einer vollständigen Erstattung an.
- Als zugestellt gekennzeichnet, aber nicht auffindbar: Falls Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht finden können, fragen Sie bitte zuerst bei Haushaltsmitgliedern und Nachbarn nach und kontaktieren Sie anschließend umgehend Ihren örtlichen Versanddienstleister. Falls Sie weiterhin Unterstützung oder Unterlagen für eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister benötigen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.